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1. Présentation du service

Écouteacoeur propose des séances d’écoute professionnelle, personnalisée, bienveillante et confidentielle, destinées aux personnes souhaitant bénéficier d’un espace de parole et de soutien émotionnel.

Ces séances ne constituent ni une psychothérapie, ni un suivi médical ou psychiatrique, ni un acte de soin au sens médical du terme.

La fondatrice d’Écouteacoeur n’est ni psychologue ni thérapeute.

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2. Cadre des séances

Les séances ont pour objectif :

• d’offrir un espace d’écoute attentive et respectueuse,

• de permettre l’expression libre des pensées, émotions et ressentis,

• d’apporter un soutien humain et, si la personne le souhaite, un échange soutenant favorisant la clarification de ce qui est vécu.

Chaque séance se déroule dans un cadre professionnel, sécurisant, sans jugement, et dans le respect du rythme et de la singularité de la personne.

 

3. Modalités pratiques

Les séances se déroulent à distance, par téléphone ou en visioconférence (Zoom), avec ou sans caméra, selon le choix de la personne lors de la réservation.

La réservation s’effectue en ligne via la plateforme de prise de rendez-vous mise à disposition sur le site Écouteacoeur. 

Une facture peut être fournie sur simple demande.

 

4. Tarifs et paiement

Les tarifs des séances sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur le site internet.

Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, au moment de la réservation via Paypal : par carte bancaire (sans création de compte PayPal) ou avec un compte PayPal. Possibilité de paiement par virement bancaire de manière occasionnelle et exceptionnelle.

Toute séance réservée et réglée est due, sauf conditions d’annulation prévues à l’article suivant.

 

5. Annulation, report et remboursement

Toute annulation ou demande de report doit être effectuée au minimum 24 heures avant l’heure prévue de la séance.

Passé ce délai, la séance est considérée comme due et ne pourra faire l’objet d’un remboursement, sauf cas exceptionnel apprécié avec bienveillance.

Les séances proposées par Écouteacoeur correspondent à des temps d’écoute réservés et dédiés à la personne qui les a réservées.
À ce titre, toute séance commencée ne peut donner lieu à un remboursement, quelle qu’en soit la raison.
En cas de difficulté ou d’inconfort ressenti au cours d’une séance, un échange reste possible afin d’en parler, dans le respect du cadre posé.

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6. Engagements et responsabilités

Écouteacoeur s’engage à :

• garantir un cadre d’écoute confidentiel, respectueux et professionnel,

• respecter la déontologie de l’écoute et du soutien humain,

• accueillir chaque personne sans jugement, dans le respect de qui elle est.

La personne reste pleinement responsable de ses choix, décisions et actions, avant, pendant et après les séances.

 

7. Confidentialité

Tous les échanges ont lieu dans la plus stricte confidentialité.
Aucune information partagée lors des séances ne sera divulguée à des tiers, sauf obligation légale ou situation exceptionnelle mettant en jeu la sécurité de la personne ou d’autrui.

 

8. Limites du service – Caractère non urgent

Écouteacoeur propose des temps d’écoute professionnelle et de soutien, mais ne constitue pas un service d’urgence.

En cas de situation de crise, de danger immédiat ou de détresse psychologique intense, il est essentiel de contacter sans délai les services compétents, tels que :

• les services d’urgence (15 ou 112),

• ou une ligne d’aide spécialisée (par exemple : Prévention suicide – 3114).

 

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la prise de rendez-vous sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des séances et de la relation avec le bénéficiaire et dans le respect de la réglementation en vigueur.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité du site.

 

10. Assurance professionnelle

Pour que chaque moment d’écoute se déroule en toute sérénité, Écouteacoeur bénéficie d’une assurance responsabilité civile professionnelle. Elle garantit un cadre sûr pour la personne écoutée comme pour la fondatrice d’Écouteacoeur et permet de profiter pleinement des séances en toute confiance.

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11. Acceptation des conditions générales d'utilisation et de vente

La réservation d’une séance implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales d'utilisation et de Vente.

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12. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Médiateur désigné :
CM2C – Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

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